So erreichen Sie uns schnell

Kundenservice ist bei uns Chefsache. Unser Team ist rund um die Uhr erreichbar, ob per Live Chat direkt auf seven-casino.de.com oder per E-Mail. Bevor Sie schreiben, werfen Sie einen Blick auf die Antwortzeiten und Themen unten, so landet Ihre Anfrage beim richtigen Kollegen und wir lösen sie schneller.

Unsere Wege im Überblick

Live Chat

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live Chat. Klicken Sie auf das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite von seven-casino.de.com. Nach dem Öffnen fragt ein kurzes Formular nach Ihrem Benutzernamen und dem Anliegen, anschließend verbinden wir Sie direkt mit einem Mitarbeiter. In den meisten Fällen antworten wir innerhalb von 60 Sekunden, in auslastungsstarken Phasen spätestens nach 5 Minuten.

Der Chat läuft in deutscher Sprache, ebenso in Englisch, Französisch, Italienisch und Polnisch. Chatverläufe können wir auf Wunsch per E-Mail zusenden, damit Sie die Lösung Ihrer Anfrage dokumentiert haben.

E-Mail

Schreiben Sie uns an [email protected]. Diese Adresse ist für alle Anliegen geöffnet, von Kontofragen bis zur Selbstausschluss-Beantragung. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 2 Stunden, garantiert aber innerhalb von 24 Stunden. Nutzen Sie für eine schnellere Bearbeitung die Betreffzeile wie folgt:

• KONTOKLÄRUNG bei Loginproblemen, Datenänderungen oder KYC-Fragen
• ZAHLUNG bei Einzahlungen, Auszahlungen und Verifizierungen
• BONUS bei Bonusbedingungen, Cashback und Turnieren
• VERANTWORTUNGSVOLLES SPIELEN bei Limits, Pausen und Selbstausschluss

Erreichbarkeit und Antwortzeiten

Unser Support arbeitet 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch an Feiertagen. Die folgende Tabelle zeigt, mit welcher Wartezeit Sie rechnen können.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und KYC

Kommen Sie nicht in Ihr Konto, fehlt die Zwei-Faktor-Authentifizierung oder läuft die KYC-Verifizierung nicht weiter? Wir prüfen den Status Ihrer Dokumente direkt im System. Für die erstmalige Verifizierung vor der ersten Auszahlung brauchen wir Ausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Fehlt eines dieser Dokumente, teilen wir Ihnen im Chat sofort mit, welches.

Ein- und Auszahlungen klären wir equally schnell. Liegt eine Auszahlung länger als die üblichen 0 bis 24 Stunden zurück, prüfen wir sofort den Status, ob es an der Verifizierung hängt oder am Zahlungsdienstleister. Auch zu den Limits von 5.000 € pro Tag und 20.000 € pro Monat oder zu Mindestbeträgen von 25 € geben wir konkrete Auskunft.

Boni und technische Fragen

Fragen zum Willkommensbonus mit dem Code SEVEN, zum 10% wöchentlichen Cashback, zum 50% Reload-Bonus bis 500 € oder zu den wöchentlichen Turnieren beantwortet unser Support detailliert, inklusive der Umsatzbedingung von 10x. Steht ein Slot nicht zur Verfügung, lädt ein Spiel nicht oder bricht die Verbindung ab, senden wir Ihnen nach kurzer Prüfung eine Rückmeldung, ob es sich um eine temporäre Störung handelt.

Verantwortungsvolles Spielen

Gehören Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungslimits, eine Time-out-Pause oder ein vollständiger Selbstausschluss zu Ihrem Anliegen, nehmen wir uns dafür besonders viel Zeit. Diese Anliegen bearbeiten wir mit Priorität und diskret. Für professionelle Unterstützung verweisen wir Sie gern auf die Beratungsstelle der BZgA unter check-dein-spiel.de oder auf die Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00, die kostenlos erreichbar ist.

Vorab prüfen spart Zeit

Viele Anfragen lösen sich in unter zwei Minuten, wenn Sie vorher drei Stellen in Ihrem Konto prüfen. Wir empfehlen diese Reihenfolge:

• FAQ-Bereich: Die häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Verifizierung beantworten wir dort bereits ausführlich.
• KYC-Status im Profil: Unter Konto und Verifizierung sehen Sie live, welche Dokumente akzeptiert wurden und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Prüfen Sie dort, ob eine Einzahlung gebucht wurde und in welchem Status Ihre Auszahlung steht.
• Bonusbedingungen: Bonus-Umsatzfortschritt und verbleibende Gültigkeit von 30 Tagen finden Sie direkt in der Bonusübersicht Ihres Kontos.
• Aktionstyp: Einzahlungsboni sind meistens mit einer Mindesteinzahlung von 25 € verknüpft, ein Blick auf die Aktionssseite zeigt die genauen Konditionen.

Das sollten Sie bereithalten

Halten Sie Ihren Benutzernamen und, falls vorhanden, die Transaktions-ID der betroffenen Zahlung bereit. Screenshots von Fehlermeldungen helfen unserem technischen Team enorm. Teilen Sie uns niemals Ihr Passwort mit, unsere Mitarbeiter fragen danach auch nie.

Presse, Partner und Seven Casino

Für Medienanfragen, Partnerschaften und Kooperationen schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Betreff PRESSE beziehungsweise PARTNERSCHAFT. Diese Anliegen leiten wir intern direkt an die zuständigen Kollegen von Seven Gaming N.V. weiter, die sich innerhalb von 3 Werktagen melden. Lizenz und offizielle Angaben, darunter die Lizenznummer 8048/JAZ2024-017 der Behörde von Curaçao, teilen wir auf Anfrage in vollständiger Form mit. Das Seven Casino Team freut sich auf Ihre Nachricht, im Support wie in der Zusammenarbeit.

Häufige Fragen zu Seven Casino

Wie schnell antwortet der Seven Casino Support?

Im Live Chat in der Regel in unter 2 Minuten, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 2 Stunden, spätestens innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein, wir bieten Live Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24/7 erreichbar, und der Chat ist in den meisten Fällen schneller als ein Anruf.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Auf Deutsch, Englisch, Französisch, Italienisch und Polnisch.

Wie beantrage ich einen Selbstausschluss?

Schreiben Sie uns über den Live Chat oder an [email protected]. Wir bearbeiten Selbstausschlüsse diskret und mit Priorität, meist noch am selben Tag.

Meine Auszahlung dauert länger als 24 Stunden, was tun?

Prüfen Sie zuerst den KYC-Status im Profil. Ist die Verifizierung abgeschlossen, wenden Sie sich an den Live Chat und nennen Sie die Transaktions-ID, dann prüfen wir den Status direkt.